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售前服务流程

流程说明：

1.销售人员接到客户(hu)电话或微信等(deng)任何沟通方式的咨询(xun)，认真了解，确定客户(hu)需(xu)求(qiu)，并将客户(hu)需(xu)求(qiu)整(zheng)理(li)反馈予售前(qian)技术工程师。

2.售前(qian)技术工(gong)程(cheng)师根据销售人员的反馈(kui)，确定客(ke)户(hu)需求是否能实现，再(zai)定制工(gong)程(cheng)需求方案或选定产品。

3.销售(shou)人(ren)员与客户(hu)确定(ding)方案或选定(ding)产品，如客户(hu)需要深(shen)(shen)化(hua)(hua)设计，售(shou)前技(ji)术工程师提供(gong)深(shen)(shen)化(hua)(hua)设计，再次确定(ding)工程方案。

4.双方确定(ding)方案没有问题或(huo)选(xuan)定(ding)产品后(hou)，双方签订(ding)合同(tong)，随后(hou)按合同(tong)履行约定(ding)。

施工服务流程

流程说明：

1.工程(cheng)(cheng)部按约定计划(hua)，前(qian)往项目(mu)地址进(jin)行施工现场(chang)勘察，工程(cheng)(cheng)现场(chang)不(bu)符合(he)施工进(jin)场(chang)条件(jian)，应(ying)第一(yi)时间(jian)书面反馈给客户，待客户整(zheng)改符后进(jin)场(chang)要求。。

2.工程现场(chang)符合(he)进行(xing)要求后，工程部做(zuo)进场(chang)前(qian)的准备，例如开工申(shen)请、进场(chang)材料(liao)申(shen)请报审、进场(chang)手续的办理等。

3.工程(cheng)部施工队成员接受(shou)安全教育，合格(ge)后施工队进场。

4.工程部按计划施工。

5.工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)施工(gong)完成后，工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)安(an)排机电服务工(gong)程(cheng)(cheng)师进行机电设备安(an)装(zhuang)、调试。

6.工程(cheng)调试运行没问题后，向客户提交项(xiang)目移(yi)交、验(yan)收申请，完成验(yan)收手续(xu)。

售前服务流程

流程说明：

1.销售(shou)(shou)人(ren)员或售(shou)(shou)后(hou)服务中心接到客户电(dian)话(hua)、微(wei)信、传真等任何沟通方(fang)式的(de)售(shou)(shou)后(hou)服务申请。

2.售后(hou)服务中心收(shou)到客(ke)户售后(hou)服务申请后(hou)，于24小时内响(xiang)应，两小时内先电话支持响(xiang)应，依据客(ke)户反馈的信息，通(tong)过在线沟通(tong)指导客(ke)户并给予故障排除方案；

3.在线沟通未解(jie)决问题的情况(kuang)下，视故障(zhang)情况(kuang)安排工(gong)程师上门服务。

4.无论通过(guo)什么(me)方(fang)式(shi)服(fu)务(wu)，最终目标是以帮助客(ke)户解(jie)决问(wen)题(ti)，才算(suan)服(fu)务(wu)完成。